近日，宜昌公交集團(tuán)BRT管理分公司站務(wù)班獲得由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室頒發(fā)的“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，此項(xiàng)榮譽(yù)在湖北省內(nèi)僅50名。在市衛(wèi)健委舉辦的現(xiàn)場(chǎng)授獎(jiǎng)活動(dòng)中，集團(tuán)黨委副書(shū)記彭芳和BRT管理分公司副經(jīng)理牟宗獻(xiàn)代表BRT管理分公司站務(wù)班領(lǐng)獎(jiǎng)。

BRT管理分公司成立于2015年，現(xiàn)有職工220人，設(shè)有10個(gè)站務(wù)班，管理61個(gè)BRT站臺(tái)，每天承擔(dān)我市近50萬(wàn)市民群眾的公共出行重任。自宜昌BRT開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，BRT站務(wù)班班組針對(duì)老人乘車(chē)不便的特殊性，大力倡導(dǎo)“敬老愛(ài)老從我做起，全程關(guān)愛(ài)老年乘客”服務(wù)理念，致力于弘揚(yáng)尊老、敬老的文明風(fēng)尚，營(yíng)造愛(ài)老、助老的社會(huì)氛圍，用真心傳承、播灑對(duì)老年乘客的關(guān)愛(ài)。五年來(lái)，已累計(jì)為65周歲以上老年人提供免費(fèi)乘車(chē)服務(wù)2500多萬(wàn)人次。

品牌引領(lǐng) ,營(yíng)造班組尊老敬老良好氛圍

BRT站務(wù)班結(jié)合BRT“城市會(huì)客廳”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，以“情駐站臺(tái) 暖心服務(wù)”“學(xué)雷鋒示范崗”“十星級(jí)文明窗口”“黨員示范崗”等為載體開(kāi)展系列活動(dòng)。將班組活動(dòng)與敬老服務(wù)相結(jié)合，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)，引導(dǎo)老年乘客安全上下車(chē)，協(xié)助行動(dòng)不便的老人進(jìn)出站，宣傳老年卡使用方法及乘車(chē)貼士。此外，站務(wù)班還組織人員學(xué)習(xí)各類(lèi)突發(fā)疾病的急救常識(shí)，在站臺(tái)配備便民箱，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、真心，以服務(wù)乘客為中心，力求為老年乘客提供更周到、更貼心的乘車(chē)服務(wù)，在班組內(nèi)營(yíng)造良好敬老氛圍。

落實(shí)行動(dòng)，推動(dòng)班組關(guān)愛(ài)老人具體舉措

BRT站務(wù)班通過(guò)培訓(xùn)，全員熟知并掌握老年卡網(wǎng)上年審流程、“宜知行”APP操作、公交出行線路等知識(shí)，助力老年乘客便捷出行。黃河路口BRT站臺(tái)有一位老年乘客，每周需往返乘車(chē)兩三次，前往醫(yī)院治療。自BRT開(kāi)通后，站務(wù)班組成員接力幫助他乘車(chē)，從未間斷，護(hù)送這位老人乘車(chē)就醫(yī)已成為該班組日常工作的一部分。

結(jié)合“日行一善”活動(dòng)，幫扶老年乘客已成為常態(tài)工作，老年乘客對(duì)公交優(yōu)待滿(mǎn)意度不斷提升，2019年度滿(mǎn)意指數(shù)超過(guò)95%，涌現(xiàn)出汪艷、李麗等好人典型，站務(wù)班先后榮獲“湖北省三八紅旗集體”“湖北省工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

完善設(shè)施，打造老人安全乘車(chē)環(huán)境

宜昌BRT全線設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施56處、長(zhǎng)條座椅112個(gè)、靠椅若干，站臺(tái)內(nèi)配備大功率風(fēng)扇和電子顯示屏。定期保養(yǎng)維護(hù)閘機(jī)、安全門(mén)等設(shè)施，確保安全運(yùn)行，保障老年乘客進(jìn)站乘車(chē)安全。遇雨雪冰凍天氣，提前在站臺(tái)內(nèi)外鋪設(shè)防滑墊防止滑跌，設(shè)置安全提醒標(biāo)志，及時(shí)提醒過(guò)往老年乘客慢行慎行，保障乘車(chē)安全。

“老吾老，以及人之老”，敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是寶貴的精神財(cái)富。BRT站務(wù)班匯聚正能量，傳遞新風(fēng)尚，積極參與為老服務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)敬老愛(ài)老，取得了良好的工作效果。